Cette semaine j'ai visité un chantier. Il s'agissait d'un vrai chantier "brick and mortar", une construction d'un très grand ensemble que je suis depuis plus d'un an, mais que je n'avais pas visité depuis plusieurs mois.
Dès les premières minutes il apparait que les délais ne seront pas tenus, ou très difficilement.
Quelques minutes de discussions avec le responsable démontrent qu'il est très mal à l'aise, mais tient la position "nous finirons à temps".
Au bout d'un long moment de visite, de discussions, les points suivants apparaissent :
- le chantier a été victime d'intempéries il y a quelques mois,
- un suivi rapproché a été mis en œuvre, avec renforcement des équipes, et plan d'action associé
- il existe un plan de contingence qui, entre autres, découpe la livraison en plusieurs lots, ces lots ayant du sens du point de vue commercial,
- le risque de retard, ou de fin dans des mauvaises conditions, existe néanmoins, et doit être suivi et piloté.
En finissant cette visite je me disais que le projet était relativement maîtrisé. Certes mes interlocuteurs sont trop optimistes, mais ils ont mis en oeuvre ce qu'il fallait pour gérer le délai et les conséquences éventuelles de retard ou non qualité.
Mais je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas informé les partenaires et clients.
Dans le déroulement d'un programme, quand arrivent les problèmes, ou quand sont identifiés les risques, il faut impérativement communiquer auprès des partenaires sur :
- les risques ou les problèmes,
- le plan de mitigation, les actions mises en oeuvre ou à mettre en oeuvre,
- le suivi des risques, l'évolution des problèmes, le suivi du plan d'action.
Sans cette communication ou cette transparence il manque un point essentiel du pilotage de projet : la confiance, donc l'engagement de tous.
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